Andrew Mark
0 
714
174
Cum depuneți o reclamație împotriva unui dealer auto
Dealerii de mașini au o reputație proastă pentru că arunca consumatorii. Deși aceasta ar fi fost norma în anii trecuți, mulți dealeri încearcă să trateze clienții mai bine în aceste zile.Totuși, asta nu înseamnă că nu veți avea probleme sau că nu veți fi smulși. Încă este obișnuit să găsești „erori” în documente sau probleme cu o mașină nouă, după ce ai plecat din lot.
În cele mai multe cazuri, dealerii vor încerca să remedieze situația atunci când îi contactați, dar există întotdeauna câteva care necesită o mână mai grea pentru a rezolva lucrurile. Dacă întâmpinați o problemă, prima ta linie de apărare este să folosiți Sondajul privind satisfacția clienților ca instrument de negociere.
CSS este un sondaj trimis de producător fiecărui cumpărător de mașini noi, pentru a obține feedback despre dealership. Acestea ajung de obicei prin poștă după câteva săptămâni. Spre deosebire de multe alte sondaje de produse, acest lucru este de fapt foarte important pentru dealeri. Producătorii folosesc aceste sondaje pentru a determina câte autoturisme să aloce dealerilor și pentru a determina sumele bonus care vor fi plătite.
Dacă un dealer obține în mod constant note mari la aceste sondaje, va obține, de obicei, plăți bonus mari și primele scuturi pe cele mai vândute mașini de pe piață. Modul de utilizare a CSS este de a apela la directorul general sau la vânzătorul la dealer. Spuneți-le că nu sunteți mulțumit de situație și că veți completa CSS în curând. Spune-le că vei fi fericit să le dai note mari dacă problema este rezolvată.
Acest lucru va face de obicei trucul dacă este o problemă mică, dar uneori dealerii sunt foarte capabili și trebuie să o duceți la nivelul următor.
Cei mai mulți dealeri se tem de clienții care depun reclamații la procurorul general de stat. În cazul în care un dealer primește prea multe reclamații, ar putea fi amendați sau chiar revocat licența de franciză, astfel încât să le ia în serios.
Spuneți-le că veți depune o plângere la procurorul general de stat și, de asemenea, la Better Business Bureau. Asta cu siguranță le va atrage atenția. Puteți să o duceți și mai departe, amenințând să lăsați evaluări proaste pe mai multe site-uri web de recenzii. Majoritatea dealerilor consideră că este foarte important să ai o reputație online bună, așa că vor dori să prevină recenziile online proaste.
Dacă nimic din toate acestea nu funcționează și problema este suficient de serioasă, puteți angaja un avocat sau să încercați să contactați știrile locale pentru a vedea dacă vor face o poveste. Sperăm că nu va trebui să recurgeți la acest lucru - și, în cele mai multe cazuri, nu trebuie să faceți acest lucru dacă dealerul este inteligent.