Joseph Hancock
0 
3379
639
Experiența clienților poate dicta dacă un consumator revine sau nu la o anumită marcă, iar dealerii auto sunt pe primele linii atunci când vine vorba de a oferi o experiență plăcută.
Distribuitorii Toyota, Lexus și Buick au marcat toate în topul unui nou sondaj de asistență pentru clienți, blocat într-o egalitate cu trei sensuri. Conform noului studiu realizat de Temkin Group, o firmă specializată în servicii pentru clienți, fiecare dintre aceste trei mărci a obținut o notă de 74 la sută în studiul din 2014.
Studiul a examinat 10.000 de clienți și a inclus diferite tipuri de afaceri, inclusiv călătorii aeriene, servicii bancare și chiar lanțuri de fast-food. Cei trei dealeri auto care s-au plasat colectiv pe poziția 59 din 268 de companii care au fost incluse în studiu. Acesta este cel de-al doilea an al companiei Toyota, cu dealerii auto cu cea mai mare cotă, în timp ce este primul pentru Lexus și Buick.
La celălalt capăt al spectrului, Chrysler a obținut cel mai scăzut în rândul dealerilor auto, ajungând pe locul 256. Dodge și Kia sunt singurele alte două mărci ale căror scoruri au scăzut în acest an, iar acum alcătuiesc cele trei fundamente împreună cu Chrysler.
În top 10, de la cel mai bun la cel mai rău sunt Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes și BMW.
Trei aspecte diferite sunt abordate în sondaj. Clienților li se cere să evalueze funcționalitatea, accesibilitatea și emoția afacerii, iar apoi cele trei scoruri sunt luate și mediate.
Orice scor peste 70 la sută este considerat bun, în timp ce orice peste 80% este considerat excelent. Punctajul sub 50 la sută este considerat foarte slab, dar nu o singură companie auto a obținut un scor mai mic decât Chrysler, care era pe linie cu 50 la sută.