John Lang
0 
2763
288
După anunțul săptămânii trecute privind o revocare Ford Escape din 2013, compania se asigură că are grijă de clienții afectați, oferindu-le „manipulare specială”.
Documentele lansate de NHTSA dezvăluie faptul că Ford trece printr-un sărut serios pentru a se asigura că proprietarii Escape vor fi îngrijiți. Reclamarea constă dintr-o comandă pentru care toate scăpațiile din 2013 nu trebuie să fie conduse până la remedierea finalizării, ceea ce face ca această rechemare să fie destul de inconvenientă pentru clienți.
Documentul trimis dealerilor include instrucțiuni speciale de manipulare a clienților pentru a asigura satisfacția. Acesta dictează că dealerii returnează autovehiculele cu un rezervor complet de combustibil, le vaccinează și le spală, livrează un vehicul de închiriere la adresa preferată de clienți și ridică închirierea după terminarea reparațiilor..
Evenimentele care au condus la rechemare au fost, de asemenea, divulgate de Ford. Pe 9 iunie, un angajat care transporta o evadare din uzina de asamblare către un lot de exploatare a înregistrat un incendiu. La doar o săptămână mai târziu, o evadare din 2013 vândută în Canada a luat foc și este în continuare singurul incendiu raportat de la un client. O a treia evadare a luat foc în timp ce a fost transportată din fabrică câteva săptămâni mai târziu și a acționat ca acel paie final care a determinat rechemarea.