Trimiteți un e-mail unui prieten

Dacă v-ați gândit vreodată să vă personalizați vehiculul, este posibil să vă confruntați cu câteva întrebări destul de dure despre modul în care garanția vehiculului dvs. ar fi afectată. Tip-toiting to the uriașul câmp minier de a face și a face nu este o aventură zgâlțâitoare în cap. Se poate realiza lucrând îndeaproape cu dealerul dvs. și discutând modificările pe care doriți să le efectuați în prealabil. Dar, de cele mai multe ori, oamenii nu petrec suficient timp pentru planificarea și cercetarea modificărilor vehiculului și, la rândul lor, cererile de garanție (chiar și legitime) sunt respinse, deoarece dealerul sau producătorul consideră că piața de piață (piese care nu sunt OEM) sunt la rădăcina problemei.

Oamenii cu experiență în modificarea vehiculelor stradale știu prea bine durerile de cap care o duc împreună. Potrivit lui Chris Kersting, președinte și CEO al Asociației Pieței Echipamentelor de Specialitate (SEMA), acele zile în care îți sărut să-ți iei rămas bun garanțiile auto se încheie. L-am prins pe Kersting și pe colegul său Peter MacGillivray, SEMA V.P. de marketing și comunicații la Conferința comercială MPMC la începutul acestui an, pentru a obține informații direct din gura calului. „O mare parte din problemele din acest domeniu sunt probleme de percepție (adică„ asta am auzit ”), spune Kersting. Însă, odată cu crearea ProPledge - primul program de piese aftermarket și garanție de instalare din lume „… consumatorii vor ști exact ce oferă aceste companii, prin sprijin pentru produsele lor și suport pentru instalare”, a adăugat Kersting.

Nu numai că este primul program de acest gen, inițiativa de ultimă generație a industriei oferă consumatorilor liniște sufletească atunci când vine vorba de a lua decizii cu privire la personalizarea vehiculelor lor. În cooperare cu unele dintre cele aproximativ 6.500 de companii membre, „SEMA creează un standard uniform pe care consumatorii pot veni să-l recunoască după numele de marcă”, spune Kersting, care a luat un interes deosebit pentru acest proiect de la înființarea de acum câțiva ani. „Va avea o valoare deosebită pentru clientul de acolo”, spune el. „Un salt cuantic în termenii unei abordări standardizate condusă de industrie; și, mulțumită muncii grele a multor oameni, suntem foarte încântați de ProPledge. ”

Practic, ProPledge este o promisiune de garanție uniformă, standardizată și uniformă, onorată de producătorii și instalatorii de accesorii membri SEMA participanți, care va proteja consumatorii în cazul în care un produs aftermarket și / sau un defect de instalare are ca rezultat refuzarea unei cereri de garanție a vehiculului pentru minim 36 luni / 36.000 mile. Acești termeni sunt în concordanță cu majoritatea garanțiilor vehiculelor noi și, în cea mai bună parte, sunt incluși în prețul produsului și instalării (sprijinit), ceea ce face o vânzare foarte ușoară.

Un număr limitat de categorii de produse vor fi acoperite inițial de garanție, inclusiv instalații pentru trapa, o gamă largă de accesorii pentru aspect și restyling, interioare personalizate, unele instalații electronice mobile, precum și instalații cu roți, anvelope și suspensii. O completă completă de accesorii pentru camioane va fi, de asemenea, acoperită în perioada inițială de pilot, cu categorii suplimentare care vor fi adăugate pe măsură ce programul va fi finalizat.

Inițial, pilotul a avut un număr limitat de producători și instalatori care sunt dedicați programului pe piețele cheie precum Dallas / Fort Worth, TX, Florida de Sud, inclusiv Miami, Ft. Teritoriile Lauderdale și Palm Beach, New Jersey și New York, Charlotte, NC, Milwaukee, WI, California Centrală. Există chiar și un instalator înscris în Hawaii.

ProPledge va fi susținut de materiale de formare în domeniul vânzărilor, afișări la punct de cumpărare și o campanie națională de relații publice pentru a ajuta la creșterea gradului de conștientizare între dealeri și consumatori.

„Programul vine însoțit de un centru de servicii pentru clienți cu servicii complete, astfel încât consumatorii vor putea contacta imediat un punct de deservire profesională pentru clienți, care se va ocupa de orice reclamație pe care o au”, explică el. Și acei clienți vor putea primi servicii on-line prin Internet și / sau număr de telefon fără taxă.

Pentru a beneficia în continuare de consum, Kersting subliniază că „Acești producători și instalatori oferă acoperire cu privire la orice impact în aval pe care produsul îl poate avea asupra vehiculului - acolo unde produsul provoacă de fapt o problemă”. Acum, aceasta este o promisiune destul de substanțială de garanție pentru care consumatorii se pot simți cu adevărat confortabili!

Obiectivul SEMA pentru ProPledge este „… să-l facem atrăgător într-o gamă largă de produse din diferitele nișe de la care consumatorii vor privi acest lucru (adică tipi care sunt în camioane sau tipi care se află pe scena compactă a sportului). Ideea este să obținem o experiență cu aceasta, astfel încât să putem vedea cum funcționează și să ne asigurăm că funcționează cu adevărat bine pentru consumatori, înainte de a o extrage într-un program național mai larg. Ne dorim să fim cât mai incluzivi, așa că, pe baza experienței și pe baza rezultatelor, ne putem da seama ce înseamnă că oamenii vor dori pe drum. ”

De-a lungul perioadei de testare, SEMA va măsura impactul și eficacitatea programului, va evalua nevoile de comunicare și formare și va perfecționa procesele administrative. Rezultatele acestor descoperiri vor ajuta la reglarea fină a programului înainte de a merge la o scară mai mare și, eventual, să deschidă ușa SEMA pentru a oferi variații ale acoperirii (poate garanții extinse sau acoperire pentru modificări interne ale motorului, de exemplu) pe drum..

"Reacția a fost foarte pozitivă pentru conceptul pe care îl avem pe masă chiar acum", spune Kersting. „Pe măsură ce am mers, am discutat nu numai cu producătorii de vehicule, ci și cu dealerii care sunt foarte încântați de idee. Cred că, în general, producătorii de vehicule sunt încântați să știe că vor exista suport pentru clientul pe care îl împărtășim.

„Dealerii văd acum acest lucru ca fiind o oportunitate excelentă de a oferi aceste produse cu același fel de asigurare pe care o simt în vânzarea unui vehicul nou cu această garanție. Acesta este un climat de afaceri cu care sunt obișnuiți și, pentru ca industria noastră să le poată oferi acest lucru într-un mod uniform acum, inclusiv instalarea, va schimba într-adevăr modul în care gândesc acest lucru și ofertele de produse care sunt dispuși să fie implicați.

"Deoarece ProPledge este un program uniform bazat pe mai mulți producători și mai mulți instalatori, a fost un efort destul de lung și dur pentru a pune un program ca acesta în loc", recunoaște Kersting..

„Dacă o companie încearcă să facă acest lucru, acestea, mai mult sau mai puțin, sunt capabile să controleze o mulțime de variabile exact așa cum ar dori să o facă; dar, pentru a putea aduce un program uniform, răspândit între producători, unde toată lumea participă într-un mod standardizat, s-a dovedit cu adevărat o provocare. Dar, industria noastră a fost în plină provocare și suntem gata să mergem! ”

Văzând modul în care personalizarea vehiculului personalizat a atins cultura populară cu mult timp în urmă, există o mare nevoie de ceva de genul ProPledge. Ai putea chiar să spui că a întârziat.