Trimiteți un e-mail unui prieten

Materialele anexate sunt destinate să vă ajute dacă aveți o cerere de garanție a vehiculului refuzată în circumstanțele în care a fost utilizat un produs aftermarket. Informațiile descriu legea privind garanțiile vehiculului și vor oferi un sentiment de ceea ce este și nu este o negare necorespunzătoare a garanției. După analizarea acestor informații, veți fi la curent cu măsurile de făcut pentru a combate refuzurile ilegale de garanție.

În multe cazuri, nu va fi necesar să se facă toate măsurile prezentate aici, deoarece disputele sunt deseori rezolvate într-o etapă timpurie. Începeți să citiți documentele de garanție. Familiarizați-vă cu ceea ce spun de fapt documentele, nu cu ceea ce credeți că ar trebui să spună. Dacă limba este confuză, obțineți ajutor pentru a înțelege ce înseamnă cu adevărat. Căutați anumite elemente sau circumstanțe care pot fi sau nu acoperite. Stabiliți dacă există un proces specificat pentru soluționarea litigiilor.

Legea federală stabilește cerințe pentru garanții și conține o serie de dispoziții pentru a împiedica producătorii de vehicule, dealerii și alții să refuze în mod nedrept acoperirea garanției. În ceea ce privește piesele de piață, spiritul legii este faptul că nu poate fi refuzată acoperirea în garanție doar pentru că astfel de piese sunt prezente pe vehicul sau au fost folosite (a se vedea „Anexa A” de mai jos). Acoperirea garanției nu poate fi refuzată decât dacă partea de piață ulterioară a cauzat defecțiunea sau daunele pentru care se solicită acoperirea garanției. Disputele din acest domeniu se reduc, de obicei, la argumente asupra faptelor și opiniilor tehnice, mai degrabă decât la argumente asupra interpretărilor legii.

Uneori, o defecțiune a unui vehicul nou poate fi identificată ca o „defecțiune a modelului”, o defecțiune care este recunoscută ca fiind comună modelului și modelului dvs. de vehicul. Poate fi un defect de fabricație care a devenit obiectul unei rechemări mandatate de guvern. Ar trebui să consultați un alt dealer, producătorul vehiculului sau un furnizor de servicii independent, cum ar fi cele enumerate mai jos, pentru a vedea dacă există buletine de servicii tehnice (TSB), corecții de teren sau alte informații legate de servicii pentru vehiculul dvs. care ar indica faptul că problema te confrunți este una obișnuită. În caz de reamintire mandatată de guvern, dealerul este obligat să vă anunțe ca proprietar de vehicule. Cu toate acestea, puteți verifica singur apelând numărul 1-800 al producătorului vehiculului, Agenția pentru Protecția Mediului (EPA) pentru probleme legate de sistemele de emisii sau Administrația Națională pentru Siguranța Traficului (NHTSA) pentru probleme legate de siguranță..

• EPA: (202) 233-9040
• NHTSA: (800) 424-9393
• Chiltons: (610) 964-4600
• Toate datele: (916) 684-5200
• Publicatii Motor: (800) 426-6897
• Asociația Americană a Producătorilor de Automobile: (313) 872-4311
• Asociația producătorilor de automobile japoneze: (202) 296-8537

Dacă este posibil, încercați să verificați în mod independent acuratețea creanțelor făcute de dealer. Producătorul piesei aftermarket vă poate fi de ajutor în furnizarea unei evaluări tehnice a problemei. Dacă există o posibilitate rezonabilă ca produsul aftermarket să provoace problema, cel mai bine ar fi să încercați să ajungeți la un compromis. Dacă, cu toate acestea, este clar că produsul aftermarket nu are legătură cu problema, ar trebui să încercați să adunați cât mai multe informații posibil pentru a vă susține cererea. Dovada utilă poate include fotografii, copii ale informațiilor relevante despre servicii, înregistrări ale reparațiilor anterioare efectuate în garanție sau avizul obiectiv scris al unui terț calificat (cu experiență relevantă, acreditare etc.).

Odată pregătiți cu informațiile de asistență adecvate și o înțelegere de bază a legii, prezentați faptele către managerul de servicii al dealerilor și faceți un efort pentru a rezolva situația. Mențineți discuția obiectivă și profesională. Asigurați-vă că luați note cu privire la orice reclamații sau explicații semnificative făcute de personalul dealer-ului și încercați să obțineți o explicație scrisă (e), dacă este posibil.

Dacă discuțiile cu managerul de servicii nu aduc o rezoluție, discutați cu proprietarul dealer-ului. La acest nivel se pot rezolva multe probleme. Dacă există un eșec cunoscut care se potrivește problemei dvs., asigurați-vă că îl aduceți în atenția dealerului. În aceste condiții, dealerul poate obține rambursarea de la producătorul vehiculului. Dacă nu există o defecțiune a modelului, dar alte dovezi care există sunt în contradicție cu concluziile dealerilor, asigurați-vă că acesta este informat despre acest lucru. Explicați, de asemenea, că sunteți la curent cu drepturile dvs. în baza garanției privind emisiile EPA și a Legii privind garanția Magnuson-Moss. Din nou, dacă există posibilitatea rezonabilă ca fie produsul aftermarket, fie instalarea acestuia să fie cauza problemei, cel mai bun pariu este să sugerați un compromis cu dealerul. În multe cazuri, prezentarea unei evaluări tehnice obiective și a unei înțelegeri de bază a legii va înșela. Cu toate acestea, dacă credeți că aveți dreptul la un serviciu de garanție, dar dealerul nu este de acord, puteți face alte măsuri pentru a solicita soluționarea litigiului.

Dacă un dealer refuză acoperirea garanției, ar trebui să fie dispuși să facă acest lucru în scris. Solicitați-vă dealerului să descrie defecțiunea care cauzează problema dvs. și modul în care distribuitorul consideră că produsul aftermarket instalat este responsabil pentru această problemă. Păstrați un jurnal corect al tuturor contactelor și corespondenței în abordarea refuzului garanției.

Dacă un producător de autovehicule vă garantează garanția și aveți o dispută cu dealerul despre service sau acoperire, contactați reprezentantul producătorului local. Reprezentantul local sau al zonei are autoritatea de a ajusta și de a lua decizii cu privire la remedierea serviciilor de garanție sau reparații pentru a satisface clienții.

Unii producători sunt de asemenea dispuși să repare anumite probleme în modele specifice în mod gratuit, chiar dacă garanția producătorului nu acoperă problema. Întrebați reprezentantul zonei sau managerul de servicii dacă există o astfel de politică.

Procedura de contactare a reprezentantului zonei dvs. este de obicei furnizată în manualul de utilizare al vehiculului. Aceste informații pot fi obținute și de la un dealer sau apelând la numărul de servicii pentru clienți al producătorului, așa cum sunt enumerate în manualul de utilizare al vehiculului dumneavoastră. Prezentați-vă cazul reprezentantului zonei. Asigurați-vă că indicați modul în care distribuitorul a răspuns la informațiile dvs., mai ales dacă personalul dealer-ului a fost în mod special necooperant, etc. Încă o dată, asigurați-vă că veți obține cât mai multe informații în scris; solicită ca orice determinări sau acțiuni care sunt promise de reprezentantul zonei să fie confirmate printr-o scrisoare sau un fax.

S-ar putea să constatați că contactul cu reprezentantul zonei nu rezolvă problema. Dacă încă nu sunteți mulțumit, următorul pas este să contactați direct producătorul vehiculului. Majoritatea producătorilor auto mențin un birou de contact sau un departament special responsabil pentru tratarea problemelor de garanție.

Folosind informațiile pe care le-ați adunat și orice informații suplimentare pe care le-ați putea avea pentru a suplimenta cazul dvs., trimiteți o scrisoare direct biroului de servicii pentru clienții producătorului vehiculului (uneori numit comisie de soluționare a litigiilor sau ceva similar). Asigurați-vă că vă explicați în detaliu situația și într-o manieră logică, ușor de înțeles. Oferiți cât mai multe detalii despre contactele dvs. cu dealerul și reprezentantul zonei. Nu ezitați să afirmați dacă ați simțit că ați fost tratat în mod necorespunzător sau pe nedrept de niciunul.

Producătorul vehiculului vă va răspunde aproape întotdeauna cu o scrisoare; uneori prompt, alteori nu. Din nou, asigurați-vă că păstrați toate corespondențele în cazul în care aveți nevoie de acesta pentru utilizare viitoare. În general, producătorul vehiculului are cel mai mare interes să vă asigure satisfacția; vor ca tu să rămâi loial brandului lor. Ca atare, probabil vor depune eforturi de bună-credință pentru a rezolva problema în special dacă există un model cunoscut de eșecuri similare. Dacă există o solicitare de informații suplimentare, asigurați-vă că păstrați o evidență a ceea ce trimiteți. Dacă producătorul ar trebui să decidă în continuare împotriva dvs., asigurați-vă că scrisoarea lor de refuz oferă o explicație despre modul în care cred că partea de piață a cauzat problema.

Dacă nu puteți obține satisfacție din partea dealerului, reprezentantului zonei sau a producătorului, contactați unul sau toate următoarele: Biroul de afaceri mai bun, procurorul general de stat, departamentul local al autovehiculelor sau Oficiul de stat pentru protecția consumatorilor. Multe state au, de asemenea, oficii județene și orașe care intervin sau mediază în numele consumatorilor individuali pentru a rezolva reclamațiile.

De asemenea, puteți lua în considerare utilizarea unei organizații de soluționare a litigiilor pentru a arbitra dezacordul dvs. dacă dvs. și dealerul doriți. În condițiile mai multor garanții, acesta poate fi un prim pas necesar înainte de a-l putea da în judecată pe dealer sau producător. Verificați garanția pentru a vedea dacă acesta este cazul.

Dacă ați cumpărat vehiculul de la un dealer francizat, este posibil să puteți solicita mediere prin Programul de acțiune pentru consumatori auto (AUTOCAP). AUTOCAP este un program de soluționare a litigiilor coordonat la nivel național de către Asociația Națională a Dealerilor de Automobile (NADA: (800) 252-6232) și sponsorizat prin asociații de dealeri de stat și locale din multe orașe. Consultați asociația de dealeri din zona dvs. pentru a vedea dacă funcționează un program de mediere.

Deoarece nerespectarea condițiilor de garanție a producătorului poate fi o încălcare a legii federale, puteți urmări problema cu agenția federală corespunzătoare. Puteți apela sau scrie Comisia Federală pentru Comerț (FTC) și puteți solicita asistență pentru probleme legate de non-emisii. Introducerea consumatorilor este foarte importantă pentru activitatea FTC. Aceste contacte cu consumatorii sunt adesea prima indicație a unei probleme pe piață și pot oferi dovezi inițiale pentru a începe o anchetă. Deși agenția nu poate acționa pentru a rezolva probleme individuale, ea poate acționa atunci când vede un model de posibile încălcări ale legii. FTC, Washington, D.C .: (202) 326-3128.

FTC deține, de asemenea, birouri regionale pentru a depune reclamații ale consumatorilor. Iată o listă de oficii locale și numere de telefon FTC:

• Atlanta, GA (404) 656-1399
• Boston, MA (617) 424-5960
• Chicago, IL (312) 353-4423
• Cleveland, OH (216) 522-4207
• Dallas, TX (214) 979-0213
• Denver, CO (303) 844-2271
• Los Angeles, CA (310) 235-4000
• New York, NY (212) 264-1207
• San Francisco, CA (415) 356-5270
• Seattle, WA (206) 220-6350

În cazul unei probleme cu o componentă legată de emisii, Agenția pentru Protecția Mediului (EPA) este organizația care trebuie să o contacteze. Un pamflet publicat de EPA cu privire la problemele de garanție a emisiilor numit „Ce ar trebui să știți despre garanția dumneavoastră de emisii automate”, vă poate ajuta să vă explicați opțiunile. În esență, EPA necesită să epuizați toate opțiunile cu producătorul vehiculului înainte de a contacta agenția. În toate cazurile, trebuie să corespundă cu EPA în scris. De asemenea, trebuie să furnizați copii ale tuturor corespondenței cu dealerul și producătorul, precum și orice dovadă independentă pe care o puteți avea care să descrie cauza problemei. Cu cât sunteți mai bine să vă faceți cazul că o piesă aftermarket nu a fost cauza eșecului, cu atât este mai probabil să primiți ajutorul EPA. APE este interesat în special de orice probă a unei probleme de implicare.

Divizia de operare și asistență pentru câmpuri de plângere în garanție (EN-397F), Agenția pentru Protecția Mediului din SUA, Washington, D.C. 20460. Telefon: (202) 233-9040 sau (202) 233-9100. Puteți apela, de asemenea, la Biroul Protecției Consumatorilor Oficiul pentru Educația Consumatorilor și Afacerilor din Washington, D.C., la (202) 326-3650.

Legea de garanție Magnuson-Moss poate fi de asemenea utilă. Conform acestei legi federale, puteți acționa în judecată pentru încălcarea garanțiilor exprese și implicite. Principalul punct de interes aici este faptul că Legea spune că este posibil ca acoperirea garanției să nu fie condiționată de utilizarea numai a pieselor producătorului de vehicule decât dacă piesele sunt furnizate gratuit. Cu alte cuvinte, utilizarea unui produs care nu este OEM nu ar trebui să anuleze garanția decât dacă a cauzat problema.

Evident, litigiile pot implica timp și cheltuieli considerabile din partea dvs. Cu toate acestea, dacă costul cererii de garanție este suficient de mare, aceasta poate fi o opțiune de luat în considerare. Orice astfel de proces sau cerere ar trebui să fie combătut pe fondul unic al cazului și vă recomandăm să luați în considerare găsirea unui avocat juridic calificat, familiarizat cu acest domeniu de drept. În unele cazuri, depunerea unui proces poate încuraja soluționarea litigiului. De asemenea, ar trebui să fiți conștient de faptul că, odată ce ați depus o acțiune sau o cerere împotriva dealerului sau a producătorului, vehiculul și documentația dvs. pot deveni probe materiale și pot fi supuse inspecției și revizuirii în proces..

Puteți, de asemenea, să luați în considerare să vă adresați instanței de cereri mici, unde puteți rezolva litigiile care implică sume mici de bani pentru un cost redus. Funcționarul instanței locale de reclamații mici îți poate spune cum să depui un proces și care este limita dolarului în statul tău. Din nou, această acțiune va conduce uneori părțile la soluționarea litigiului.

Indiferent de pașii pe care i-ați întreprins, abordați întotdeauna situația într-o manieră profesională. Poftă de furie, strigăte, amenințări și altele asemenea realizează rareori altceva decât agravarea situației. O strategie grozavă este să vă mențineți calm și să vă demonstrați cu tact cunoștințele despre drepturile și potențialele cursuri de acțiune.

În cele mai multe cazuri, nu va fi necesar să parcurgem întregul proces descris aici. În mod normal, ceea ce veți găsi este că veți putea să vă rezolvați situația într-o etapă destul de timpurie dacă aveți informațiile adecvate în formă scrisă și abordați problema într-un mod calm, profesional.

~~

Anexa A:

Rezumate ale legii federale de garanție

1.Legea de garanție Magnuson-Moss (15 U.S.C. 2302 (C))

Această lege federală reglementează garanțiile pentru protecția consumatorilor. Esența legii cu privire la piesele auto aftermarket este aceea că un producător de vehicule nu poate condiționa o garanție scrisă sau implicită asupra consumatorilor care utilizează piese sau servicii care sunt identificate prin marcă, comerț sau denumire corporativă (cum ar fi marca producătorului vehiculului) decât dacă piese sau servicii sunt furnizate gratuit. Legea înseamnă că utilizarea unei piese aftermarket singur nu este cauza pentru a refuza garanția. Cu toate acestea, protecția legii nu se extinde la piese de piață de piață, în situațiile în care astfel de piese au provocat de fapt daunele sub garanție. În plus, consumatorii sunt sfătuiți să cunoască orice termeni sau condiții specifice menționate în garanție, care pot duce la anularea acesteia. Legea prevede în partea relevantă:

Nici un garant al unui produs de consum nu poate condiționa garanția scrisă sau implicită a unui astfel de produs asupra consumatorilor folosind, în legătură cu un astfel de produs, orice articol sau serviciu (altul decât articolul sau serviciul furnizat fără taxă în condițiile garanției) identificate. după marcă, comerț sau denumire corporativă ... (15 USC 2302 (C)).

2. Dispoziții de garantare a legii privind aerul curat (42 U.S.C. S 7541 (C) (3) (B))

Legea federală privind aerul curat impune producătorilor de vehicule să furnizeze două garanții legate de emisii - o garanție de producție și o garanție de performanță. Garanția de producție impune producătorului auto să garanteze că vehiculul este proiectat, construit și echipat astfel încât să corespundă cerințelor de emisii din momentul vânzării. Garanția de performanță impune producătorului auto să garanteze că vehiculul va respecta cerințele de emisii aplicabile, astfel cum au fost testate în cadrul programelor de inspecție a emisiilor de stat ale vehiculelor pentru perioadele de garanție specificate în lege (pentru anul model 1995 și pentru vehiculele ulterioare, garanția este de 2 ani / 24.000 mile pentru toate părțile legate de emisii și 8 ani / 80.000 mile pentru convertorul catalitic, unitatea electronică de control al emisiilor și dispozitivul de diagnosticare la bord). Garanția de performanță este condiționată de menținerea și operarea corespunzătoare a vehiculului.

La fel ca Legea Magnuson-Moss, producătorii de vehicule pot să nu refuze reparațiile în garanție în conformitate cu performanțele Clean Air Act și garanțiile de defect doar pentru că piesele de piață au fost instalate pe vehicul. Singura circumstanță în care producătorul vehiculului poate anula garanțiile de emisie este dacă o piesă aftermarket este responsabilă pentru (cauzele) cererii de garanție.