Ross Wilcox
0 
1669
176
În recent lansat Indexul Studiului Clienților (CSI) lansat de J.D. Power și Asociații, GMC a fost cel mai bine clasat producător auto în rândul mărcilor de pe piața de masă..
Studiul, care plasează satisfacția generală a clienților cu serviciul de la un dealership, a constatat că satisfacția generală a clienților a crescut la 797 pe o scară de 1000 de puncte, față de 787 în 2012. GMC a condus către mărcile de pe piața de masă cu un scor de 819. Producătorul auto american s-a comportat deosebit de bine în categoriile de inițiere a serviciilor, consilier de servicii, facilități de servicii și calitatea serviciilor.
Alți producători auto pe piața de masă din primii cinci includ MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) și Volkswagen (804).
Potrivit J.D. Power și Asociații, cinci dintre cele 19 mărci de piață de masă și-au îmbunătățit scorul de index cu cel puțin 20 de puncte față de anul trecut, Scion înregistrând cel mai mare salt îmbunătățindu-se cu 24 de puncte.
Pe primul loc în top a fost Lexus, cu un scor de 862.
„Producătorii au făcut investiții mari în programele lor de vânzare cu amănuntul, iar dealerii au făcut investiții semnificative în puncte de contact esențiale pentru clienți - oameni, procese îmbunătățite și zone de așteptare ale clienților - care au un impact profund pozitiv asupra clienților lor”, a declarat Chris Sutton, senior director la JD Power and Associates. „Distribuitorii pun mai mult accent pe rolul consilierului de servicii, care este esențial pentru o gestionare eficientă a clienților serviciilor. A avea un consilier calificat și instruit este vital pentru o experiență pozitivă a clienților. ”
Discutați această poveste pe GMInsideNews.com